So erreichen Sie unseren Support

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, die durchschnittlichen Antwortzeiten und Tipps, mit denen Sie Ihr Anliegen noch schneller klären.

Ihre Kontaktwege im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei offizielle Kanäle, über die Sie uns jederzeit erreichen. Der Live-Chat ist der schnellste Weg: Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite, auf dem Desktop wie im Mobile-Browser. Nach dem Öffnen geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Anliegen ein, und Sie werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Dokumenten oder Transaktionen, empfehlen wir die E-Mail. Sie erhalten von uns eine Eingangsbestätigung mit einer Vorgangsnummer, auf die Sie sich bei Rückfragen jederzeit beziehen können. Wir bearbeiten E-Mails in der Reihenfolge des Eingangs, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet sämtliche Anliegen rund um Ihr Spielerkonto und Ihre Zahlungen. Damit wir Ihnen sofort konkret weiterhelfen können, nennen Sie uns bitte Ihre Kundennummer und, falls vorhanden, die Transaktions-ID oder den Bonusbetreff.

• Konto und Anmeldung: Passwort zurücksetzen, Login-Probleme, Kontodaten ändern, Kontosperrung aufheben
• KYC-Verifizierung: Status Ihrer Dokumentenprüfung, fehlende Unterlagen, Ablehnungsgründe verstehen
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, TWINT- und PostFinance-Zahlungen, Auszahlungsdauer, Mindest- und Höchstbeträge wie CHF 5'000 pro Tag
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Darstellungsfehler auf iOS oder Android
• Bonusfragen: Bedingungen des 100%-Willkommensbonus bis CHF 500, Umsatzanforderung von 35x, Freispiele, Cashback und Reload-Aktionen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, vorübergehende Auszeit oder dauerhafte Selbstsperre

Diese Schritte beschleunigen die Antwort

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil und Ihre Historie. Viele Anliegen klären sich damit in unter einer Minute, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Besonders bei Zahlungen und Bonusfragen sparen diese Checks beiden Seiten Zeit.

Sollte Ihre Frage danach noch offen sein, notieren Sie sich die relevanten Details und wenden Sie sich an den Chat. Je genauer Ihre Angaben, desto weniger Rückfragen benötigen wir.

• FAQ-Bereich aufrufen: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort in wenigen Sätzen beantwortet.
• KYC-Status prüfen: Unter «Konto» und dann «Verifizierung» sehen Sie, welche Dokumente wir erhalten haben und welche noch ausstehen.
• Transaktionshistorie öffnen: Im Kassenbereich sehen Sie den Status jeder Ein- und Auszahlung, inklusive laufender Bearbeitungen.
• Aktive Boni kontrollieren: Unter «Meine Boni» erkennen Sie Restumsatz, mindeste Quote und Ablaufdatum laufender Aktionen.
• Einzahlungsdauer einplanen: TWINT und E-Wallets buchen in der Regel sofort, Banküberweisungen können 1 bis 3 Werktage brauchen, bevor der Betrag bei uns eingeht.

Medien, Partner und Goldencrown Casino

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte eine eigene Adresse: [email protected]. Die Redaktion und die Partnerabteilung antworten Montag bis Freitag innerhalb von zwei Werktagen. Spieleranfragen leiten wir von dort automatisch an den Support weiter, verlieren also unterwegs nichts.

Goldencrown Casino wird von Golden Crown Gaming N.V. betrieben und ist unter der Lizenznummer 8048/JAZ2021-042 der Curaçao eGaming Authority lizenziert. Seit unserer Gründung im Jahr 2021 betreuen wir Spieler aus der Schweiz in vier Sprachen. Förmliche Korrespondenz richten Sie schriftlich an Golden Crown Gaming N.V., zuständig für den Spielbetrieb auf goldencrown-casino.ch.

Häufige Fragen

Ist der Live-Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja. Der Chat ist 24 Stunden pro Tag, 7 Tage pro Woche mit echten Mitarbeitern besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Welche Sprache kann ich im Support verwenden?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Alle vier Sprachen stehen im Chat und per E-Mail mit denselben Antwortzeiten zur Verfügung.

Was soll ich in meine Support-E-Mail schreiben?

Nennen Sie Ihren Benutzernamen, Ihre E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Bei Zahlungen hilft die Transaktions-ID, bei Bonusfragen der Name der Aktion. Senden Sie die E-Mail an [email protected].

Kann ich auch telefonisch Kontakt aufnehmen?

Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat liefert Ihnen in der Regel schneller eine Antwort, als es eine Telefonwarteschlange könnte, und Sie erhalten das Ergebnis zusätzlich schriftlich.