Verantwortungsvolles Spielen liegt uns am Herzen

Spielen soll Spass machen, nie zur Belastung werden. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, mit denen Sie Ihr Spielverhalten selbst steuern können, und zeigen Ihnen, wo Sie kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Wir bei Goldencrown Casino, betrieben von Golden Crown Gaming N.V. unter der Lizenz 8048/JAZ2021-042 der Curaçao eGaming Authority, seit 2021 aktiv, betrachten den Schutz unserer Spieler als Kernelement unseres Angebots, nicht als Anhang. Spielerschutz heisst für uns konkret: Wir überwachen Spielverhalten auf auffällige Muster, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungen oder aussergewöhnlich lange Sitzungen, und melden uns proaktiv bei Ihnen, wenn uns etwas auffällt.

Reality Checks erinnern Sie in regelmässigen Abständen während der Sitzung an die verstrichene Zeit und Ihre bisherigen Einsätze. Diese Hinweise lassen sich in Ihrem Konto unter «Einstellungen» jederzeit anpassen. Wer das Spiel als Unterhaltung betrachtet, verliert gelegentlich, gewinnt gelegentlich und behält die Kontrolle. Genau diese Kontrolle wollen wir mit Ihnen zusammen sichern.

Warnsignale ernst nehmen

Auffälliges Spielverhalten erkennen

Probleme entwickeln sich schleichend, und betroffen zu sein ist kein Charakterfehler. Die folgenden Signale kennen Betroffene wie Angehörige häufig aus dem Alltag. Wenn Sie sich in einem oder mehreren Punkten wiedererkennen, lohnt es sich, heute und nicht morgen zu handeln.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen ( chasing losses).
• Sie verschweigen gegenüber Familie oder Freunden, wie viel und wie oft Sie spielen.
• Sie leihen Geld oder verschieben wichtige Ausgaben, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sitzungen nicht mehr ab.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Kontakte zugunsten des Spiels.
• Sie steigern Einsätze, um denselben Spannungseffekt zu spüren.
• Ruhelosigkeit oder Gereiztheit treten auf, wenn Sie nicht spielen können.

Werkzeuge für Ihr Spiel

Sieben Kontrollinstrumente im Konto

Jedes dieser Werkzeuge aktivieren Sie selbst, ohne unser Zutun, in Ihrem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen». Änderungen nach oben wirken erst nach einer Bedenkfrist von 24 Stunden, Senkungen sofort.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für tägliche, wöchentliche oder monatliche Einzahlungen, direkt im Bereich «Limits» festlegbar.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat maximal verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihren maximalen Einsatz pro Runde oder Spin.
• Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf der von Ihnen gewählten Spielzeit automatisch ab.
• Reality Checks: Pop-up-Erinnerungen während des Spiels zu Dauer und Saldo, einstellbar in den Kontoeinstellungen.
• Auszeit (Cooling-off): kurzzeitige Spielpause von 24 Stunden bis 30 Tagen, aktivierbar mit einem Klick.
• Selbstausschluss: dauerhafte Sperrung Ihres Kontos, Details im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss Schritt für Schritt

Dauern und Ablauf

Während eines aktiven Ausschlusses erhalten Sie von uns keine Werbe-E-Mails, Bonangebote oder SMS mehr. Ein vorzeitiger Aufhebungsantrag lehnen wir ab, weil die Sperrung genau dann wirken soll, wenn der Wunsch zum Weiterspielen am grössten ist.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Bei uns dürfen ausschliesslich volljährige Personen spielen, also Personen ab 18 Jahren. Das prüfen wir im Rahmen unserer KYC-Pflicht: Vor der ersten Auszahlung werden Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel verifiziert. Konten von minderjährigen Personen werden umgehend gesperrt und Guthaben nach Prüfung zurücküberwiesen.

Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals an Kinder oder Jugendliche weiter und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus. Ergänzend empfehlen wir elterliche Kontrolsoftware wie Net Nanny (www.netnanny.com) oder Qustodio (www.qustodio.com), mit denen sich Glücksspielseiten auf allen Geräten im Haushalt blockieren lassen. Noch einfacher: Spielen Sie nicht, wenn Kinder dabei sind, und halten Sie Ihr Spielverhalten für sie sichtbar normal.

Externe Hilfe holen

Beratungsstellen in der Schweiz

Auch Ihr Hausarzt oder eine kantonale Suchtfachstelle ist ein guter erster Ansprechpartner. Ein Gespräch zu führen ist ein Zeichen von Stärke, nicht von Schwäche.

• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch
• SOS Spielsucht, Tel. 043 545 00 99, www.sos-spielsucht.ch
• Die Dargebotene Hand, Tel. 143, rund um die Uhr, www.143.ch

So erreichen Sie uns

Unser Support-Team steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, per Live-Chat auf goldencrown-casino.ch oder per E-Mail an [email protected] zur Verfügung. Vermerken Sie im Betreff «Verantwortungsvolles Spielen», damit Ihre Anfrage priorisiert und ausschliesslich von dafür geschulten Mitarbeitenden bearbeitet wird.

Ob Sie ein Limit anpassen, eine Auszeit brauchen oder einfach jemanden zum Reden suchen: Wir antworten ohne Wertung und ohne Vorwurf, in Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch. Ihr Wohlergehen geht für uns vor jedem Umsatz.

Häufige Fragen

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Goldencrown Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Konto den Bereich «Verantwortungsvolles Spielen» und wählen Sie «Limits». Dort legen Sie tägliche, wöchentliche oder monatliche Obergrenzen für Einzahlungen, Verluste und Einsätze fest. Eine Erhöhung wirkt erst nach 24 Stunden, eine Senkung sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben beim Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben bleibt erhalten bzw. wird beim permanenten Ausschluss nach KYC-Prüfung auf Ihr Konto ausbezahlt. Offene Wetten rechnen wir regulär ab. Abgezogen wird nichts.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine laufende Sperre können wir nicht vorzeitig aufheben, auch nicht auf Ihren Wunsch. Diese Regelung schützt Sie in Momenten, in denen der Spieldruck am grössten ist.

Wo finde ich kostenlose Hilfe bei Glücksspielsucht in der Schweiz?

Bei Sucht Schweiz (Tel. 021 321 29 11, www.sucht-schweiz.ch), bei SOS Spielsucht (Tel. 043 545 00 99, www.sos-spielsucht.ch) oder rund um die Uhr bei der Dargebotenen Hand (Tel. 143). Alle Stellen beraten kostenlos und auf Wunsch anonym.